Оценка соцуслуг через "Госуслуги": пилотный эксперимент в 2026 году.

В России в 2026 году в пилотном режиме проходит эксперимент по оценке гражданами услуг организаций социальной сферы - в том числе в сферах дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, медико‑социальной экспертизы, физкультуры и спорта. Система разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента России.

Граждане могут оценить сразу несколько аспектов работы учреждений: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, а также вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников. Отдельно учитывается доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Принять участие в эксперименте могут россияне старше 18 лет - жители регионов‑участников, зарегистрированные на портале "Госуслуги" и подтвердившие получение уведомлений. После оказания услуги человеку приходит ссылка на опрос - она поступает на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение. Прохождение опроса не занимает много времени, при этом гражданин может не только поставить оценку, но и ответить на дополнительные вопросы.

Каждый регион‑участник самостоятельно определяет типы организаций, которые будут оцениваться в рамках эксперимента. Итоговые результаты направляются руководству самих организаций, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти. Эти данные используют для выявления недостатков в работе учреждений и принятия мер по повышению качества услуг.

Как отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева, внедрение принципов человекоцентричности в социальной сфере - важная задача: этика, бесконфликтность, тактичность и оперативность при получении услуги во многом формируют доверие граждан. Запуск системы оценки - шаг к улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и качества коммуникаций.

Подробную информацию об эксперименте можно найти на портале "Госуслуги".

В эксперименте участвуют 30 регионов:

1. Белгородская область

2. Владимирская область

3. Вологодская область

4. Воронежская область

5. Забайкальский край

6. Калининградская область

7. Кабардино-Балкарская Республика

8. Карачаево-Черкесская Республика

9. Кемеровская область – Кузбасс

10. Кировская область

11. Ленинградская область

12. Липецкая область

13. Мурманская область

14. Нижегородская область

15. Новосибирская область

16. Пермский край

17. Приморский край

18. Республика Алтай

19. Республика Коми

20. Республика Крым

21. Республика Саха (Якутия)

22. Республика Татарстан

23. Рязанская область

24. Санкт-Петербург

25. Сахалинская область

26. Свердловская область

27. Севастополь

28. Смоленская область

29. Ульяновская область

30. Хабаровский край